Curso Introductorio Habilidades para la Gestión de la Demanda en APS usando Teletriage.
La gestión de la demanda en Atención Primaria se enfrentó a nuevos desafíos con la pandemia COVID-19, que se agregaron a falencias ya existentes antes de 2019. Uno de los problemas más sentidos por la población es el de las filas para pedir horas de atención a las 6 de la mañana, en la mayoría de los Centros de Salud Familiar de Chile.
En este contexto nace Teletriage, un nuevo modelo de gestión de la demanda que mejora significativamente la experiencia del paciente en los centros de Atención Primaria de Salud (APS). Teletriage es un sistema digital en línea para la solicitud de atenciones de salud que resuelve y mejora la eficiencia del proceso de priorización de las necesidades de los pacientes. Permite un contacto accesible, oportuno y seguro, de manera remota y se implementa como un modelo de innovación en APS y no una solución única a la problemática abordada.
Contenido del programa:
Módulo 1
- Innovación en salud pública: procesos, competencias y adopción de tecnologías.
- Aspectos conceptuales de gestión de la demanda en Atención Primaria
- Priorización en salud
- Modelo de atención y concepto de población a cargo
Módulo 2
- Situar el aprendizaje e identificar un desafío propio
- Modelo de Habilidad de Estar a Cargo y Aprendizaje
- Introducción a los Estados de ánimo
- ¿Cómo estar a cargo de mi propio rol?
- Introducción al ciclo de la acción orientada al valor
- Evaluando con el ciclo de la acción orientada al valor
- Prácticas como encarnación de una cultura
Módulo 3
- Definición y características del Sistema Teletriage
- Procesos del teletriage
- Formulario de solicitud de atención, plataforma de seguimiento
- Gestión de casos en plataforma de entrenamiento
- Plataforma de gestión de la demanda
- Panel de Indicadores