El curso sobre Prevención del conflicto derivado del Acto Médico, es un producto derivado de la experiencia de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) en la atención de quejas contra los profesionales y las instituciones de salud; tiene el propósito de orientar a los usuarios de los servicios de salud, tanto públicos como privados, a establecer una mejor relación con los profesionales de la salud durante su proceso de atención médica.

La calidad de la atención médica ha sido puesta en tela de juicio no sólo por el aumento en el número de inconformidades derivadas de la atención médica, sino por el impacto negativo de los incidentes adversos de su ejecución y la extendida preocupación de los países desarrollados en torno a adoptar medidas que garanticen la seguridad de los pacientes.

En diversos estudios sobre la percepción de la calidad de la atención de los servicios de salud en México, los usuarios manifiestan no haber recibido atención de buena calidad y además mal trato. De los factores que subyacen a la inconformidad o a las demandas y quejas, por mala atención o mala práctica, la mayor parte están relacionadas más con la actitud y los valores en el desempeño del profesional que con la competencia técnico-científica, de ahí la importancia de transformar la experiencia institucional en conocimiento estratégico que llevado al terreno académico de atención a la salud es un elemento clave para prevenir los conflictos derivados de la atención por parte de los profesionales de la salud.

Siendo además uno de los compromisos adquiridos como Centro Colaborador de la Organización Mundial de la Salud en materia de Calidad y Seguridad del Paciente, con base en uno de los tres términos de referencia "Apoyar a la OPS/OMS en el desarrollo de técnicas de mediación y expertos forenses en los mecanismos alternativos para la solución de controversias entre los ciudadanos y los sistemas de salud".

A lo largo de los años la CONAMED se ha encontrado que la atención médica de un paciente implica una responsabilidad conjunta, es decir que no toda la responsabilidad es del médico sino que intervienen tanto el paciente como sus familiares a fin de alcanzar un objetivo común. Existen factores comunes entre los que se destacan los siguientes:

• Errores en el diagnóstico o tratamiento
• Dejar de expresar dudas con respecto a los medicamentos, cuidados básicos, cuáles pueden ser síntomas de alarma
• Falta de seguimiento a las indicaciones del médico
• Expectativas de curación irreales

Dentro de sus propósitos, pretende influir en el ámbito laboral de las instituciones de salud, incrementando el desarrollo de las competencias laborales, al enfatizar sobre importancia de realizar una buena práctica, apegándose al conocimiento técnico científico, de forma ética y responsable, ejerciendo la profesión dentro del marco normativo que los rige y estableciendo una adecuada comunicación con los pacientes, por medio de procesos reflexivos sobre su quehacer cotidiano, que promuevan cambios en su actitud e influyan en la mejora de la calidad de la atención médica y promuevan la seguridad del paciente.

Para la implementación en la plataforma del CVSP/OPS se ha desarrollado como curso de autoaprendizaje y está dividido en siete semanas a saber:

Semana 1: Acto Médico y génesis del conflicto

Semana 2: Ética y derecho sanitario

Semana 3: Normativa aplicable a la medicina

Semana 4: Comunicación

Semana 5: Medios alternativos de solución de controversias

Semana 6: Modelo Mexicano de Arbitraje Médico

Semana 7: Expediente clínico

El desarrollo de cada una de las semanas se dará a partir de lecturas principales, lecturas complementarias, presentaciones, videos, ejercicios y en su caso, autoevaluaciones para lograr la acreditación del curso con una calificación mínima del 80%.

Obtendrá una constancia.

En caso de tener dudas, favor de contactar a:

Dr. José Noé Rizo Amézquita jrizo@conamed.gob.mx